Prodej, vyjednávání a Customer orientation
Prodej, vyjednávání, nabídka i zákaznická péče jsou výrazně zasaženy omezením osobních kontaktů. Zejména specifikům prodeje v online a elektronické podobě se věnujeme v našich webinářích.
Jak v prodeji vyhrávat?
- Jak nově přistupovat k prodejním rozhovorům, rozvíjet vztahy se zákazníky a vytvářet dostatečně široké pole prodejních příležitostí?
- Jak vytvářet obchodní příležitosti i tam, kde zdánlivě nejsou?
- Jak plně využívat obchodní potenciál u svých zákazníků?
- Jak můžeme odlišit naši nabídku od nabídky konkurence?
Prodej, vyjednávání a Customer orientation
- Jak obchodovat v nové realitě – důležitost vztahu a důvěry.
- Jak vést bilanční schůzky a dosáhnout up a cross selling u stávajících zákazníků?
- Jak využít stávající zákazníky pro aktivní reference?
- Jak si připravit prodejní prezentaci pro virtuální setkání i s klientem?
- Jak zvyšovat svoji prodejní produktivitu a výsledky v dnešní době?
Vedení on-line akviziční schůzky
- Příprava a analýza informací o potenciálním / stávajícím klientovi, příprava scénáře schůzky.
- Jak zaujmout a vytvořit první pozitivní dojem ve virtuálním prostředí.
- Zjištění skutečných potřeb potenciálního klienta, analýza rozhodovacího procesu klienta.
- Vědomá a podvědomá úroveň on-line komunikace.
- Zajištění následných aktivit.
Specifika prezentace a prosazení nabídky při využití elektronické komunikace
- Příprava nabídky a formy jejího sdílení s klientem.
- Analýza rozhodovacího procesu u klienta a lobování.
- Vedení interaktivní prezentace v on-line prostředí.
- Využití kladných reakcí a zvládnutí negativních reakcí a námitek.
- Specifika vedení on-line prezentací s různým počtem účastníků
Jak úspěšně vyjednávat v dnešním světě
- Specifika vyjednávání s klienty a dodavateli v dnešní době.
- Pravidla vyjednávání při elektronické komunikaci.
- Specifika on-line vyjednávání s partnery „výhra –výhra“ a „výhra –prohra“.
- Vědomá a podvědomá úroveň on-line vyjednávání.
- 10 nejčastějších vyjednávací gambitů – jak je používat a jak se jim bránit.
Jak jednat s interními partnery a zákazníky v dnešní době
- Hlavní principy spolupráce s interními zákazníky.
- Pochopení prioritních potřeb interních zákazníků a 3 úrovně kvality služeb vnímaných interními zákazníky.
- Rozvoj partnerských vztahů s interními zákazníky.
- Nástroje efektivní komunikace s interními zákazníky.
- Poskytování zpětné vazby interním zákazníkům a řešení konfliktů a nedorozumění.
